Términos de Reserva, Política de Cancelación y Términos y Condiciones

LA PAZ EXPLORER

TÉRMINOS DE RESERVA

Al confirmar una reservación con La Paz Explorer (mediante el pago de un depósito del 20% o del monto total y la recepción de un número de reservación, booking o factura), usted confirma que ha leído y aceptado nuestros Términos de Reserva y Políticas de Cancelación. Este acuerdo es entre el/los participante(s) y La Paz Explorer (nombre comercial de La Paz Explorer Diving and Services SAS de CV).

  1. Se requiere un depósito del 20% o el pago total para confirmar cualquier reservación.
  2. El saldo restante debe pagarse al menos 24 horas antes de la actividad programada o del primer día en reservaciones de varios días.
  3. Los tours en los que recogemos participantes desde charters o embarcaciones privadas deben estar pagados en su totalidad antes de la salida del charter o embarcación privada.
  4. Las llegadas tardías pueden considerarse como no presentación (no-show) y podrían resultar en la pérdida de la actividad sin derecho a reembolso.
  5. Todos los participantes deben enviar la información requerida con anticipación y firmar una carta de liberación de responsabilidad el día de su tour antes de participar.
  6. Los encuentros con vida marina son inherentemente impredecibles. Los lobos marinos, tiburones ballena y otras especies pueden no ser visibles, no nadar cerca o no interactuar con los participantes, y los avistamientos no están garantizados bajo ninguna circunstancia.
  7. Las condiciones ambientales (visibilidad, temperatura del agua, corrientes y estado del mar) pueden variar.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  1. Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación a la actividad son elegibles para un reembolso completo menos las comisiones bancarias y de procesamiento (5%).
  2. Las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos y con más de 24 horas antes de la hora de inicio del tour resultarán en la pérdida del depósito del 20% del monto total de la reservación.
  3. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la actividad, así como llegadas tardías y no presentaciones (no-shows), incluyendo casos de enfermedad, accidentes, retrasos de viaje, emergencias personales o cualquier otra circunstancia fuera del control del participante, son completamente no reembolsables. Todos los pagos realizados, incluyendo el saldo total si ya fue cubierto, serán retenidos. No presentarse en el horario y lugar designados se considera una no presentación (no-show).
  4. En tours compartidos, la reservación confirmada es vinculante para el número total de participantes reservados. Las cancelaciones aplican por participante y los pagos no son transferibles entre participantes. Cada actividad requiere un número mínimo operativo de participantes, el cual varía dependiendo de la actividad y el tipo de embarcación. Si se presentan menos participantes de los originalmente confirmados en la reservación y no se cumple el mínimo operativo requerido, el operador se reserva el derecho de cancelar la actividad. En dichos casos, no aplicarán reembolsos, créditos ni transferencias.
  5. Tours Privados: Los cambios en el tamaño del grupo están sujetos a disponibilidad y deben comunicarse al menos 7 días antes de la actividad. Los cambios realizados después de este plazo estarán sujetos a la política de cancelación estándar.
  6. Cancelaciones Iniciadas por el Operador: En caso de que la actividad deba cancelarse debido a circunstancias imprevistas como condiciones climáticas adversas, cierre de puerto, daños en la embarcación o fallas mecánicas, el monto total pagado será reembolsado o emitido como crédito. Los créditos, cuando se emitan, serán válidos por 1 año a partir de la fecha original de la actividad y estarán sujetos a disponibilidad.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA RESERVACIONES DE VARIOS DÍAS

  1. Las cancelaciones realizadas con más de 15 días de anticipación a la actividad son elegibles para un reembolso completo menos las comisiones bancarias y de procesamiento (5%).
  2. Las cancelaciones realizadas dentro de los 15 días previos y con más de 24 horas antes de la hora de inicio del tour resultarán en la pérdida del depósito del 20% del monto total de la reservación.
  3. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la actividad, así como llegadas tardías y no presentaciones (no-shows), incluyendo casos de enfermedad, accidentes, retrasos de viaje, emergencias personales o cualquier otra circunstancia fuera del control del participante, son completamente no reembolsables. Todos los pagos realizados, incluyendo el saldo total si ya fue cubierto, serán retenidos. No presentarse en el horario y lugar designados se considera una no presentación (no-show).

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA RESERVACIONES DE AGENCIAS

  1. Las cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación a la actividad o al primer día programado son elegibles para un reembolso del 50% del depósito del 20%, menos las comisiones bancarias y de procesamiento (5%).
  2. Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos y con más de 24 horas antes de la actividad o del primer día programado resultarán en la pérdida del depósito del 20%.
  3. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la actividad, así como llegadas tardías y no presentaciones (no-shows), incluyendo casos de enfermedad, accidentes, retrasos de viaje, emergencias personales o cualquier otra circunstancia fuera del control del participante, son completamente no reembolsables. Todos los pagos realizados, incluyendo el saldo total si ya fue cubierto, serán retenidos. No presentarse en el horario y lugar designados se considera una no presentación (no-show).

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 21 mayo, 2026

1. REQUISITOS GENERALES

  1. Todas las actividades están sujetas a disponibilidad y condiciones climáticas.
  2. Todos los participantes deben completar y firmar una exención de responsabilidad antes del inicio de cualquier actividad.
  3. Todas las edades son bienvenidas en las excursiones de snorkel (con la supervisión de un adulto).
  4. Para participar en buceo, los participantes deben gozar de buena salud y no padecer afecciones médicas incompatibles con el buceo. Se podría requerir un certificado médico válido.
    1. Edad mínima para bucear: 10 años (con el consentimiento de los padres y la supervisión de un adulto si es menor de 18 años).
  5. Si no se proporciona la siguiente información al menos 24 horas antes del inicio de la actividad, no podemos garantizar que podamos proporcionar el equipo adecuado ni que el almuerzo cumpla con las necesidades o restricciones dietéticas:
    1. Altura y peso: Para la talla adecuada de traje de neopreno y/o BCD (dispositivo de control de flotabilidad).
    2. Talla de calzado: Para el ajuste correcto de las aletas.
    3. Alergias alimentarias: Preparar opciones de almuerzo adecuadas (sólo disponible para excursiones de un día con salida desde La Paz).

2. TANQUES NO UTILIZADOS, INMERSIONES NO COMPLETAS, ACTIVIDADES DE SNORKEL INCOMPLETAS Y MALESTAR FÍSICO DISCOMFORT

  1. No se otorgará reembolso alguno por tanques de buceo no utilizados, inmersiones no completadas o actividades de snorkel incompletas que el participante no complete, ya sea por decisión personal o del guía, divemaster o instructor. Esto incluye:
    1. Decisión voluntaria de no bucear ni hacer snorkel.
    2. Malestar con las condiciones del mar (si el guía, divemaster o instructor lo considera seguro).
    3. Falta repentina de confianza o preparación no causada por un problema médico grave.
    4. Mareos, náuseas, pánico o cualquier otra molestia física que lleve a la decisión de no continuar con la actividad de buceo o snorkel.
  2. No se otorgará reembolso alguno en caso de abandono de una actividad de buceo o snorkel por cualquier motivo. La actividad se considerará incompleta y no se reembolsará la parte no utilizada. Esto incluye situaciones en las que un participante, ya sea de la misma reserva o no, experimente pánico, enfermedad o cualquier problema que afecte la actividad de buceo o snorkel del grupo, lo que provocaría su abandono. El guía, dive master o instructor tiene la autoridad de detener o abandonar la actividad de buceo o snorkel por la seguridad de cualquier persona o del grupo en su conjunto.
  3. La seguridad y el bienestar de los participantes son nuestra máxima prioridad, y si bien nos esforzamos por garantizar una experiencia segura y placentera, es responsabilidad del participante comunicar cualquier molestia o inquietud de inmediato.
  4. Las inmersiones o actividades de snorkel canceladas por razones médicas podrán reprogramarse si se presenta documentación médica válida.
  5. La Paz Explorer se reserva el derecho de rechazar la participación si se considera que un participante no está física o mentalmente apto para bucear o hacer snorkel de forma segura.
  6. Todos los tours involucran vida silvestre en su entorno natural. Los avistamientos no pueden garantizarse. No se otorgarán reembolsos en caso de que no se observen animales o que no se acerquen.

3. CURSOS DE BUCEO

  1. Nuestros cursos de buceo están certificados por PADI o SSI e impartidos por instructores cualificados.
  2. La certificación está sujeta a la finalización satisfactoria de los requisitos teóricos y prácticos.
  3. El incumplimiento de los protocolos de seguridad, la falta de cooperación o el compromiso pueden resultar en la expulsión del curso sin reembolso.

4. EQUIPO E INSTALACIONES

  1. Todo el equipo proporcionado por La Paz Explorer debe usarse de forma responsable.
  2. Cualquier pérdida o daño debido al mal uso será responsabilidad del participante y deberá cubrirse económicamente.
  3. Los participantes pueden traer su propio equipo si está en buen estado y cumple con las normas de seguridad.

5. INTERACCIÓN CON LA VIDA MARINA

  1. Nos comprometemos a interactuar de manera responsable y respetuosa con los entornos marinos. Está estrictamente prohibido alimentar o acosar a los animales marinos, así como realizar prácticas de buceo o snorkeling inseguras o inapropiadas. El incumplimiento de esta norma puede resultar en la finalización anticipada de la actividad sin reembolso.

6. POLÍTICA DE FOTOGRAFÍA Y VIDEO

  1. Durante las actividades, podremos tomar fotos y videos con fines promocionales.
  2. Al participar, nos autoriza a usar su imagen en redes sociales, nuestro sitio web y materiales de marketing, a menos que solicite lo contrario por escrito antes del inicio de la actividad.

7. TRANSPORTE

  1. La Paz Explorer no incluye transporte terrestre en ninguna de sus actividades.
  2. Es responsabilidad del participante llegar puntualmente al punto de encuentro designado.
  3. No se ofrecerán reembolsos ni reprogramaciones por retrasos o ausencias.

8. POLÍTICA DE PROPINAS

  1. Las propinas no están incluidas en el precio de la actividad.
  2. Aunque no son obligatorias, nuestros guías, dive masters e instructores agradecen las propinas si considera que el servicio fue profesional, seguro y amable.

9. IDIOMAS HABLADOS

  1. Nuestro personal habla principalmente español e inglés.
  2. Si necesita otro idioma, por favor, notifíquenoslo al realizar la reserva. No se garantiza la disponibilidad de idiomas adicionales.

10. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

  1. La Paz Explorer se adhiere a los más altos estándares de seguridad. Sin embargo, el buceo y el snorkeling conllevan riesgos inherentes. Al participar, usted reconoce y acepta estos riesgos y exime a La Paz Explorer, sus instructores y personal de cualquier responsabilidad por lesiones, daños o pérdidas personales.
  2. Recomendamos contar con un seguro de viaje válido o un seguro específico para buceo.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

  1. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales de México.
  2. Los datos solo se utilizarán para fines directamente relacionados con el servicio reservado y no se compartirán sin su consentimiento.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Baja California Sur, México.
  2. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes en La Paz, B.C.S.